El III Estudio Patient Digital Touchpoint 2023 destaca la confianza de los pacientes en el farmacéutico comunitario

El jueves 14 de septiembre, Elogia, agencia independiente especializada en digital commerce marketing, presento el III Estudio Patient Digital Touchpoint 2023. De la mano de Ramon Montanera y Anna Serrano se comentaron aspectos como los lugares donde el paciente busca información antes de comprar, la relevancia de la marca o el canal donde se compra el producto.

En primer lugar, los expertos comentaron que en España el valor promedio es de 27,20 euros en el ticket de farmacia y tiene una media de 2,4 unidades. En el top de productos por categoría según facturación encontramos: 

Prescripción: 1. Productos antidiabéticos 2. Analgésicos 3. Asma

OTC: 1. Antigripales 2. Cuidado oftálmico 3. Productos para la tos

PEC: 1. Productos solares 2. Cuidado facial 3. Cuidado del cabello

PAC: 1. Productos de incontinencia 2. Bolsas recolectoras para ilestomía 3. Protectores

NUT: 1. Dietas completas 2. Leches infantiles 3. Suplementos nutricionales

A nivel global, la farmacia es el principal canal de búsqueda de información (70%), le siguen la búsquedas en internet (42%), la visita médica (33%) y la parafarmacia (31%). También se debe destacar que a pesar de que existen algunos canales específicos para cada categoría, la farmacia es el principal canal de búsqueda de información en las cuatro categorías, especialmente en OTC y aumenta en NUT respecto a 2022. Le sigue la búsqueda en internet, que aumenta su penetración en OTC y PAC.

Las búsquedas en internet se realizan mayoritariamente en Google. Así, por ejemplo, en la categoría OTC se alcanza la cifra del 79%. En segundo puesto se encuentran las farmacias online y las páginas de marcas propias.  

El estudio también investiga las fuentes más relevantes para el paciente. Y en este punto se observa claramente que el farmacéutico se mantiene como la fuente de información más relevante en las cuatro categorías, especialmente para OTC y PAC. Otro punto que se destaca es la elección de la marca, donde se observa que casi 6 de cada 10 pacientes compran los productos farmacéuticos sabiendo previamente la marca que quieren. En cambio, un 44% deciden la marca tras recibir asesoramiento o buscar información.

Canal online vs offline

A nivel del canal de compra, el 80% de los encuestados por Elogia compran únicamente o habitualmente productos del cuidado del paciente en establecimientos físicos. La frecuencia de compra de productos por internet es 1,6 veces al mes de media y gasto medio por compra online de 64 euros.

El estudio indica que el canal offline es mayoritario en todas las categorías, pero destaca especialmente en OTC y PAC. PEC y NUT son las categorías con mayor penetración de compra online (27% y 23% respectivamente). Entre los tres principales motivos para la compra online hay: el precio (43%), la practicidad (36%) y la rapidez (31%). 

Un punto interesante en la compra online es la poca fidelidad de los clientes. Como ejemplo, 6 de cada 10 de los compradores de OTC y PAC visitaron varias páginas web, mientras que casi 8 de cada 10 los compradores de PEC y NUT evaluaron varias alternativas.

Elogia también destaca que las farmacias online son la principal opción de compra (57%), seguidas de los marketplace generalistas (23%). PromoFarma es la farmacia online de referencia para comprar productos de OTC para la mitad de los compradores de la categoría. La compra de PEC, NUT y PAC se distribuye entre un mayor número de plataformas online, aunque las principales son Amazon y PromoFarma.